Política de frete

Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e com todo o cuidado que a Zenai oferece desde a escolha dos produtos até a entrega final.

1. Prazos de processamento

Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se à preparação, separação e postagem do seu pedido.

2. Modalidades de envio

Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios para envios nacionais e internacionais. Os prazos e valores variam de acordo com o destino e são calculados automaticamente no checkout.

3. Rastreamento

Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

4. Atrasos na entrega

Em caso de atrasos por motivos logísticos (greves, restrições de área, clima, etc.), a Zenai acompanhará o andamento junto à transportadora. Pedimos compreensão e garantimos suporte durante todo o processo.

5. Destinatário ausente

Caso o pedido não seja entregue por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, será necessário um novo pagamento do frete para reenvio.

6. Regiões atendidas

Atendemos todo o território nacional e também realizamos entregas internacionais para alguns países selecionados. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de finalizar o pedido.

7. Produtos com prazos diferentes

Ao adquirir produtos com prazos de entrega distintos, o envio será feito em conjunto, seguindo o maior prazo informado no momento da compra. Para separação, entre em contato após o pedido.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre prazos, modalidades de envio ou rastreios, fale com a gente:

 contato@zenai.com.br
 +55 (11) 91750-0479