Política de Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo garantir a satisfação do cliente ao realizar uma compra em nossa loja online. Por isso, caso você não esteja satisfeito com a sua compra, poderá trocar ou devolver o produto em conformidade com as normas descritas abaixo.
Trocas
Caso o produto adquirido apresente defeito ou não esteja de acordo com o pedido efetuado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período, a troca não será mais realizada. O contato precisa ser feito pelo e-mail [email protected]. IMPORTANTE: defeitos decorrentes de mau uso do produto não se enquadram na nossa política de troca.
Para solicitar a troca, o cliente deverá informar o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca. Após análise, a equipe de atendimento irá fornecer um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos adicionais. O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios que foram entregues juntos.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise do mesmo em até 5 dias úteis. Caso seja constatado que o defeito é de fabricação ou que o produto não está de acordo com o pedido efetuado, a troca será efetuada sem custo para o cliente.
Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou superior. Se optar por um produto de valor superior, o cliente deverá arcar com a diferença.
Devoluções
Caso o cliente deseje devolver o produto sem nenhum motivo específico, deverá entrar em contato com a equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após este período, a devolução não será mais realizada.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá informar o número do pedido e a descrição do produto. A equipe de atendimento irá fornecer um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos adicionais. O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios que foram entregues juntos.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise do mesmo em até 5 dias úteis. Se o produto estiver em perfeito estado e sem sinais de uso, faremos o reembolso integral do valor pago pelo cliente. O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Importante
O produto a ser trocado ou devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original;
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
Os custos de envio para troca ou devolução serão por nossa conta, desde que dentro do prazo estabelecido e seguindo as orientações fornecidas pela equipe de atendimento;
O reembolso será efetuado apenas após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a análise das condições do produto;
O prazo para reembolso é de até 5 dias
